Termini di garanzia

Versione 072016

La Fabbrica Interattiva s.n.c., garantisce i suoi prodotti per tutti i difetti di fabbrica, malfunzionamento e rottura dei componenti, rientrando nei seguenti canoni:

Durata della garanzia:

Per tutti coloro che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, il venditore applicherà il Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n.24 – art. 1519-bis del Codice Civile e Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (24 mesi dalla consegna alle condizioni di legge).
Per tutti coloro che acquistano con partita IVA, varranno le garanzie di Legge di cui agli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile (12 mesi dalla consegna alle condizioni di Legge).
Eventuali estensioni di garanzia saranno valutate già in fase di offerta.

La durata media di riparazione è di 30 giorni a decorrere dalla data di spedizione del prodotto. La tempistica della riparazione e le modalità di sostituzione sono collegate alla disponibilità del nostro laboratorio, del nostro magazzino e dai costruttori. Se, per vari fattori, il tempo di riparazione è più lungo del previsto La Fabbrica Interattiva s.n.c. avviserà tempestivamente il cliente.

La sostituzione in caso di DOA (Deal On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avviene solo se espressamente previsto dal produttore. I tempi di sostituzione o eventualmente riparazione dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Un prodotto è DOA (Dead On Arrival) se è difettoso o non funziona secondo le specifiche del prodotto, questi prodotti avranno una priorità sulla riparazione e verrà restituita entro una media di 7 giorni lavorativi. Un prodotto DOA, se è impossibile da riparare viene sostituito con uno nuovo. Nota: Un prodotto restituito DOA è accettato solo a condizione che venga restituito completo di imballo originale e con tutti i suoi accessori. Accessori mancanti verranno fatturati nuovamente.

Chi usufruisce della garanzia

La sostituzione o riparazione in garanzia può essere richiesta solo dal titolare dell´ordine evaso da La Fabbrica Interattiva s.n.c.. Seconde o terze parti non sono titolari della garanzia e si devono rivolgere all´ente/società/ persona che ha loro venduto il prodotto.

Che cosa è tutelato dalla garanzia

Difetti estetici del prodotto sono coperti dalla garanzia solo per un tempo di 3 giorni lavorativi dalla data di evasione dell´ordine.
Il prodotto in garanzia copre solo quei difetti che emergono a seguito all´uso normale del prodotto e non si applicano in caso di:

  • danni fisici del prodotto causati dagli utenti
  • parti mancanti o visibilmente rotte
  • mancante o errato numero di serie
  • presenza di oggetti estranei all’interno del prodotto
  • il prodotto risulta manomesso o precedentemente riparato da laboratori non autorizzati da La Fabbrica Interattiva s.n.c.
  • cause naturali come fulmini, incendi o allagamenti, non sono tutelati dalla garanzia.
  • difetti dovuti alla spedizione del prodotto. I danni sono imputabili al corriere, o al vettore responsabile.
  • malfunzionamento dovuto a uso improprio o in condizioni di utilizzo non garantite.

Resi merce per accredito

La restituzione delle merci può essere effettuata solo in caso di difformità tra prodotti ordinati e prodotti spediti (con spese di trasporto a carico La Fabbrica Interattiva s.n.c.). La restituzione della merce dovrà essere necessariamente autorizzata da La Fabbrica Interattiva s.n.c. in forma scritta.

Resi merce per riparazione o sostituzione

Il reso per riparazione o sostituzione può essere effettuato solo in caso di comprovata difettosità dei prodotti. Il reso della merce dovrà essere necessariamente autorizzata da La Fabbrica Interattiva s.n.c. mediante assegnazione al Cliente che ne fa richiesta di un numero di RMA (Return Material Authorization).

La richiesta di RMA necessità dei seguenti dati:

  • Marca e modello del prodotto
  • Numero di serie
  • Descrizione del difetto o del problema intercorso

La Fabbrica Interattiva s.n.c. non accetta richieste di RMA se:

  • le informazioni fornite non sono complete
  • non viene utilizzato l´apposito modulo di richiesta RMA di La Fabbrica Interattiva s.n.c.

I prodotti non verranno riparati in garanzia e vengono restituiti al mittente a spese dello stesso se:

  • il prodotto non è completo di tutti gli accessori telecomando, alimentatore, cavi, manuali, ecc
  • il numero di RMA non è visibile sulla confezione
  • una copia del modulo RMA non è incluso in ogni prodotto difettoso.

Come ottenere una sostituzione o riparazione in garanzia

Per ottenere la sostituzione o riparazione di un prodotto, è necessario compilare il modulo di seguito e inoltrarlo via fax al servizio clienti. In risposta vi verrà inoltrato un numero di Riparazione (RMA).

scarica il Modulo Rma – Richiesta di Autorizzazione Rientro Merce

La responsabilità di La Fabbrica Interattiva s.n.c. non include:

  • Costi di rimozione e spedizione del prodotto.
  • Manodopera collegata alla rimozione e verifica del nostro prodotto.
  • eventuali danni ad apparecchiature o oggetti di varia natura collegati al nostro prodotto difettoso.

La Fabbrica Interattiva s.n.c. inoltre consiglia:

  • di verificare che i prodotti collegati alle nostre apparecchiature godano di tutte le garanzie europee necessarie a norma di legge.
  • Di utilizzare cavi e connettori di qualità per il cablaggio delle nostre apparecchiature.
  • Di rispettare le condizioni di utilizzo in termini di temperatura, tasso di umidità e impermeabilità della sede definitiva in cui opera il nostro prodotto.

La Fabbrica Interattiva s.n.c. addebiterà riparazioni per le seguenti categorie di oggetti:

  • fuori Garanzia: oggetti per i quali la garanzia è scaduta
  • garanzia invalida: voci per le quali la responsabilità per il difetto o danno non può essere attribuito a La Fabbrica Interattiva s.n.c..

Note per i prodotti riparati non in garanzia

  • I costi di spedizione per restituire il prodotto da riparare sono fatturati e pagati dal Cliente.
  • Ogni elemento deve essere ben imballato nei cartoni originali o equivalenti per ridurre al minimo la possibilità di danni durante il trasporto. La Fabbrica Interattiva s.n.c. non accetta responsabilità per qualsiasi prodotto danneggiato durante il trasporto a causa di insufficiente o inadeguato imballaggio.
  • In fase di restituzione, se l’imballaggio è danneggiato e vi è la possibilità che il prodotto all’interno possa essere danneggiato La Fabbrica Interattiva s.n.c.  avrà facoltà di sostituirlo con un nuovo imballo per garantire la sicurezza nel trasporto, questo nuovo imballo verrà fatturato al cliente.
  • l prodotti vengono restituiti da La Fabbrica Interattiva s.n.c. con la stessa dotazione con cui sono pervenuti al momento del reso.
  • Per i prodotti che, in o fuori garanzia, vengono restituiti per la riparazione se non si riscontrano difetti La Fabbrica Interattiva s.n.c. addebiterà € 60,00 per le indagini oltre a tutti i costi di spedizione.
  • Le spese di riparazione fino a 200,00€ se sono meno del 50% del valore del prodotto verrà automaticamente riparato senza obbligo di preavviso.
  • Se la riparazione supera il prezzo di un prodotto nuovo, o i costi della riparazione sono troppo elevati rispetto al valore  del prodotto, La Fabbrica Interattiva s.n.c. informerà il Cliente per decidere cosa fare, tenendo conto delle seguenti soluzioni:
  1. il Cliente decide di riparare il prodotto e paga le spese di riparazione
  2. il Cliente decide di distruggere il prodotto con un costo di € 30,00.
  3. il Cliente decide di non riparare il prodotto e vuole la restituzione del bene, in tal caso La Fabbrica Interattiva s.n.c. addebiterà € 60,00 per le indagini oltre a tutti i costi di spedizione.
  4. il Cliente decide di non riparare e decide di acquistare un nuovo prodotto La Fabbrica Interattiva s.n.c. invierà il nuovo prodotto senza spese di spedizione e distruggerà il prodotto in riparazione senza ulteriori costi a carico del Cliente.

Definizioni

Garanzia Legale e Commerciale: La Direttiva 99/44/CE, e le singole normative nazionali di recepimento (d.lgs. 2 febbraio 2002 n.24) introducono un nuovo regime di garanzie per i beni mobili acquistati dai consumatori intendendo per:
consumatore: “colui che utilizza il bene per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” (uso domestico/ privato).

Garanzia legale: della durata di due anni risponde di ogni difetto di conformità al contratto di vendita, entra in gioco ogni qual volta il consumatore riscontri una differenza tra le caratteristiche dichiarate di un prodotto e quelle proprie dell’articolo acquistato. Si tratta di una garanzia per i difetti di conformità o vizi di mancanza di caratteristiche promesse e riguarda un problema che ha caratterizzato il bene fin dall’origine. In questi casi il consumatore ha il diritto di richiedere l’intervento della garanzia legale. Il difetto di conformità che deriva dall´imperfetta installazione del bene di consumo è equiparato al difetto di conformità del bene quando l´installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità.

Garanzia commerciale: non garantisce l’assenza di vizi originari ma il fatto che non si presentino difetti per effetto dell’uso protratto nel tempo. La durata di questa garanzia commerciale è comunque limitata a dodici mesi, tranne eccezioni esplicitamente segnalate dal produttore direttamente in fattura o sul certificato di garanzia.

In caso di acquisti per attività Imprenditoriale o professionale (vendite con fattura e Partita IVA) la garanzia valida è solo quella Commerciale che di norma è di dodici mesi, salvo diverse Garanzia offerte dalle case produttrici.

GENERALE

In caso di pronuncia di invalidità da parte di un Tribunale della giurisdizione competente di una qualsiasi disposizione di questi termini di servizio, tale invalidità non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno validi a tutti gli effetti.

L’utente dichiara di aver letto ed accettato tutte le condizioni relative alla responsabilità e alla legislazione/giurisdizione applicabile.

 

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